O darování krevní plazmy ví vše. Nový AI chatbot pomůže dárcům
K záchraně lidského života není nutné být přímo superhrdinou, který pomoci druhým obětuje celý život. Pravidelné darování krevní plazmy zabere jen několik hodin měsíčně a má stejný efekt. Veškeré potřebné informace o darování navíc zájemcům na stránkách dárcovských center sanaplasma nově poskytne umělá inteligence.
Jak probíhá odběr krevní plazmy, komu léky z ní vyrobené pomáhají a jaké podmínky musí dárci splňovat? Tyto a mnoho dalších otázek týkajících se darování krevní plazmy zodpoví široké veřejnosti nový digitální asistent společnosti sanaplasma, která v České republice dárcovská centra provozuje. Jde o jedno z prvních řešení svého druhu.
Technologii v podobě chytrého chatbota vytvořil ve spolupráci se společností QUANTIMA pro sanaplasmu česko-slovenský startup Born Digital specializující se na digitalizaci kontaktních center. Hlavním úkolem řešení je poskytnout zájemcům o darování veškeré informace o odběru a ušetřit tak čas jim i zdravotníkům. „Je to jeden z prvních AI digitálních asistentů, který propojuje zdravotnická zařízení a jeho návštěvníky. Chatbot představuje velký krok vpřed v oboru, kde se podobná řešení zatím příliš nevyužívají,“ uvedl spoluzakladatel Born Digital Zenon Sliwka.
Chatbot čeká na zájemce o darování na dobře viditelném místě webových stránek. Díky modernímu designu a umělé inteligenci je komunikace s ním snadná a příjemná. „Velmi rychle nabídne informace, které by lidé jinak museli hledat na stránkách. Dá se s ním komunikovat pomocí přednastavených dotazů, ale také vlastními zprávami, které mohou být mnohem konkrétnější. Konverzace je díky pokročilým technologickým řešením přirozená a velmi podobná výměně zpráv s lidským operátorem,“ popsala Innovation lead Manager Born Digital Linette Manuel.
Návštěvníci webových stránek sanaplasmy se s chatbotem mohou radit od pondělí 07. 06. kdy začala pilotní fáze projektu. Chatbot zná všechny informace, které dárci potřebují. Dokáže zodpovědět nejen veškeré obecné dotazy, ale i otázky týkající se například vlivu zdravotního stavu dárce na možnost odběru. „Na přípravě řešení se kromě našich specialistů podíleli také zdravotníci a lékaři, kteří dohlíželi na formulace odpovědí, a sami se zapojili do testování. Každou informaci, kterou chatbot poskytne, tak zkontrolovali ti nejpovolanější odborníci,“ dodala Manuel.
Nový digitální asistent s umělou inteligencí nejenže dalece předčí klasické chatboty, kteří často požadují nesmyslné opakování otázek a poskytují jen několik přednastavených odpovědí. Výhody má i oproti lidským operátorům. „Svěřit se s podrobnostmi o svém zdravotním stavu umělé inteligenci může být pro mnohé dárce snazší, než je psát jinému člověku. Digitální asistent totiž zůstane vždy neutrální. Bezpečnost údajů je pro nás navíc velmi důležitá, a tak všechny získané informace anonymizujeme,“ sdělil Jan Štěpánek, který centra sanaplasma řídí. Dodává také, že chatbot prakticky žádné osobní údaje nepotřebuje. Pouze v případech, kdy je potřeba tázajícího kvůli specifickému dotazu spojit s lékařem, si vyžádá jméno a kontakt.
Chatbot je prvním krokem spolupráce všech zmíněných subjektů. „Projekt demonstruje, že digitalizace a moderní technologie se nevyhýbají ani nemocnicím a zdravotnickým zařízením. Do budoucna navíc plánujeme chatbota propojit s rezervačním systémem dárců a společně s Born Digital také vývoj voicebota, který pomůže proces rezervací na odběr krevní plazmy plně automatizovat,“ dodává zakladatel společnosti QUANTIMA, Pavel Kantor.
O Born Digital:
Česko-slovenský startup Born Digital vznikl v roce 2019 a zaměřuje se využití nejnovějších technologií z oblasti umělé inteligence a strojového učení k digitalizaci kontaktních center a automatizaci lidské konverzace na všech dostupných kanálech. Posláním Born Digital je ušetřit svým zákazníkům čas i náklady a zvýšit jejich prodejní potenciál.
Ve střední Evropě využívají řešení startupu hlavní mobilní operátoři, banky, pojišťovny nebo distributoři energií. Hlasovým asistentům od Born Digital se denně dovolají tisíce lidí a doteď vyřídili již více než 2,5 milionu hovorů s reálnými zákazníky.
kontakt pro média:
Zenon Sliwka, Spoluzakladatel a Sales Manager
E-mail: zenon.sliwka@borndigital.ai
Linette Manuel, Innovation lead Manager
E-mail: linette.manuel@borndigital.ai
O QUANTIMA:
Společnost se zabývá vývojem, integrací a následnou podporou IT řešení pro nemocnice a zdravotnická zařízení. Interně vyvinutý rezervační systém dárců krve a krevní plazmy používá více než 50.000 uživatelů v Česku.
V posledních dvou letech společnost rozšířila své portfolio o konzultační služby v IT oblasti. Pomáhá svým zákazníkům s technologickým přechodem do cloud prostředí. Poskytuje také kvalifikované IT experty pro projekty svých klientů.
kontakt pro média:
Pavel Kantor, CEO
E-mail: pavel.kantor@gntm.cz
O Sanaplasma/Takeda:
Sanaplasma v současné době provozuje síť 11 odběrných center pro darování plazmy v České republice. Od svého vzniku v roce 2006 se stala jedním z předních odborníků na sběr vysoce kvalitní plazmy. Ta je používána pro výrobu léků, které zachraňují životy. Centra sanaplasma brzy přejdou pod novou, jednotnou značkou BioLife.
kontakt pro média:
Marta Vokurková
E-mail: marta.vokurkova@emd-pr.cz
